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Informations

I. Description de la boutique, inscription et paiement

Qu'est ce que Chukogames ?

Chukogames est une boutique en ligne proposant à la vente des jeux vidéo japonais et tout ce qui s'y rapporte (consoles, accessoires, guides officiels...). Nos locaux sont situés au Japon, l'expédition s'effectue ainsi depuis ce pays.

Comment s'inscrire ?

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur le bouton "connexion" situé en haut à droite et ensuite de renseigner votre adresse mail. Lors de la commande, il vous sera ensuite demander vos informations personnelles comme l'adresse postale. Par ailleurs, vous pouvez commander en tant qu'invité mais cela ne vous permettra pas d'avoir accès à certaines options (adresse de facturation différente de celle de réception par exemple).

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour le moment, nous ne proposons que le paiement via Paypal. Vous n'êtes toutefois pas obligé de posséder un compte Paypal pour payer puisqu'il suffit d'une carte de crédit.

II. Emballage et expédition

Comment sont emballés les articles ?

Etant donné que les colis parcourent une grande distance depuis le Japon, nous mettons un soin particulier concernant l'emballage des articles. Ainsi, tous les jeux et accessoires en boite sont entourés de papiers bulle et placés dans un carton adapté. Nous vous invitons à visiter notre page "emballage des articles" pour voir des exemples concrets.

Quelle sont les délais d'expédition et de livraison ?

Comme tous les articles en stock sur le site sont présents dans nos locaux, nous nous engageons à effectuer l'expédition sous 48h00. Les délais de livraison eux varient en fonction du mode d'expédition choisi. Cela peut aller de 3 jours en express (EMS) à 10-14 jours en économique (SAL). Pour plus d'informations sur les différents mode d'envoi, visitez note page "Délais de livraison et frais de port".

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais d'expédition sont calculés par tranche de poids et varient ainsi en fonction du poids réel des articles. La première tranche (0-250 grammes) est fixée à 4,50€ (envoi par avion sans suivi). Vous pouvez consulter le tableau récapitulatif des frais de port sur la page "Délais de livraison et frais de port".

III. Suivi du colis et réception

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Si vous avez choisi un mode d'envoi en recommandé, vous avez la possibilité de vérifier l'état d'acheminement de votre colis directement sur le site de la Poste japonaise (Japan Post). Un lien vous sera envoyé par mail au moment de l'expédition. Les descriptions sur ce site sont anglais mais nous avons pensé à vous proposer des explications en français toujours sur la page "Délais de livraison et frais de port".

Les informations de suivi n'évoluent pas, que faire ?

Il peut arriver parfois que le colis reste un certains temps à l'aéroport. Cela dépend de son poids et de sa taille. En général, plus c'est lourd et volumineux et plus cela met de temps. Par ailleurs, la période a également une influence. Durant les fêtes de fin d'année par exemple, les retards sont fréquents et l'acheminement peut prendre jusqu'à un mois. Si vous trouvez que cela prend vraiment trop de temps, n'hésitez pas à nous contacter par mail vis la section "contactez-nous".

Mon colis est arrivé endommagé !

Malgré les précautions que nous employons, il peut arriver que votre colis arrive en mauvais état que le contenu s'en retrouve plus ou moins abîmé. Nous vous invitons à ce moment là à nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous proposerons alors soit un remboursement (partiel ou complet) soit un retour à notre charge.

Aurais-je des frais de douane ?

La douane est souvent un sujet d'inquiétude lorsqu'on importe depuis un pays étranger. Afin de vous rassurer sur ce point, nous nous engageons à vous rembourser tout frais qui vous sera facturé lors de la réception du colis. Pour information, seul le mode d'envoi en express (EMS) est susceptible d'occasionner des frais. Pour les autres (Small Packet recommandé), c'est vraiment très très rare.

IV. Fonctionnement et état des articles

Mon jeu ne fonctionne pas !

Sauf mention contraire (notamment pour les lots de jeux et consoles pour pièces), tous les articles présents sur le site sont testés avant l'envoi. Néanmoins, il peut toujours arriver pour une raison ou une autre que celui-ci ne fonctionne pas normalement. S'il s'agit d'un jeu à cartouche, nous vous invitons à nettoyer les connecteurs avec un coton tige au cas où. Si malgré tout le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous procéderons alors soit à un remboursement immédiat soit à un retour en fonction du cas.

A quoi correspondent les notes à propos de l'état des articles ?

La plupart des jeux et consoles ont des notes décrivant l'état des éléments qui les composent. Celles-ci vont de 1 à 5. Si vous voulez savoir à quoi elles correspondent, il suffit d'aller sur la page "évaluation état des articles". Par ailleurs, vous trouverez également sur cette page ce que signifie pour nous les états généraux "acceptable", "bon" et "très bon".

V. Points de fidélité et parrainage

Comment cumuler des points de fidélité ?

Lorsque vous placer des articles dans votre panier, le nombre de points de fidélité que vous pourrez obtenir en le validant est indiqué à côté d'un drapeau. Une fois la commande expédiée, ceux-ci seront visibles directement sur votre compte.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Vous pouvez à tout moment converti vos points de fidélité en bon d'achat valide durant un an. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à visiter la page sur le programme de fidélité Chukogames.

Existe t-il un programme de parrainage ?

Afin de vous encourager à faire connaître la boutique, nous proposons effectivement un programme de parrainage. Vous pourrez ainsi obtenir un bon d'achat d'une valeur de 5€ tout comme la personne que vous aurez parrainée. Ceux-ci sont bien entendu cumulables. Pour en savoir plus, veuillez visiter la page "programme parrainage Chukogames"

VI. Option friandises mystère du Japon

Qu'est ce que cette option friandises ?

Comme son nom l'indique, l'option friandise (supplément de 1,79€) est composée d'un panel de bonbons, chips et gâteaux japonais. Son but est de vous faire découvrir des saveurs difficilement trouvables en France. Un petit plus pour ceux et celles qui ont une petite faim !

Comment opter pour l'option friandises ?

C'est très simple, il suffit de cocher la case correspondante dans votre panier juste avant de passer la commande. Pour plus d'informations, jetez un oeil à la page "option friandises japonaises à 1,79€".